一、情緒過激類

　　當題目情景中出現(xiàn)個體情緒過激，如不滿、恐慌、憤怒等狀態(tài)時，我們需要先穩(wěn)定對方的情緒，這樣有利于核心問題的解決，常見的穩(wěn)定情緒辦法如下：

　　⑴感同身受：對對方的遭遇表示理解;

　　⑵表示歉意：對于我們工作的不足或者給群眾帶了的不便致歉;

　　⑶表態(tài)承諾：對于要解決的問題，告知對方相關(guān)的負責人、處理時限等;

　　⑷后勤服務：給對方提供休息場所、茶水等，傾聽對方訴求，提供一定的幫助。

　　二、秩序維護類

　　當題目中出現(xiàn)現(xiàn)場人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問題，我們可以采取如下辦法：

　　⑴人力維護：請同事或其他工作人員協(xié)助;

　　⑵語音提醒：面對面勸導、喊話、大廳廣播提醒;

　　⑶設(shè)施保障：設(shè)置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿情類

　　當題目中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱、網(wǎng)上有人質(zhì)疑…類似問題使，可以采取如下辦法：

　　⑴收集信息，上報領(lǐng)導。應及時了解輿情的具體信息以及輿論導向，并且做好記錄，匯報領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導指示;

　　⑵積極回應，表明態(tài)度。通過官方渠道，向公眾表明我們對事件的重視，并已開展調(diào)查，待事情清楚后，會第一時間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關(guān)注。

　　四、違法違規(guī)類

　　在部分題目中，會設(shè)置比較激烈的矛盾沖突，除了一般性的安撫勸說、彌補補救之外，還需堅持原則，采取更為強硬的辦法。

　　⑴沒收違法違規(guī)物品、器具等;

　　⑵對相關(guān)人員按照規(guī)定進行罰款;

　　⑶拆除非法建筑;

　　⑷責令整改、期限整改、吊銷許可、關(guān)停關(guān)閉;

　　⑸追究民事、刑事責任。

　　五、設(shè)備短缺類

　　當出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)等我方面的設(shè)備設(shè)施損壞、短缺時，我們需要緊急補救。常見辦法如下：

　　⑴聯(lián)系專業(yè)部門及時檢修;

　　⑵開啟備用設(shè)備;

　　⑶向其他部門借調(diào)設(shè)備;

　　⑷完善設(shè)備維護的工作機制;

　　⑸外包部分業(yè)務;

　　⑹申購更多設(shè)備。

　　六、人員不足類

　　⑴高效利用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　　⑵加班加點，延長工作時間;

　　⑶向其他部門借調(diào)人手;

　　⑷優(yōu)化值班制度，用人高峰時段增加人手;

　　⑸培訓現(xiàn)有人員，做到一專多能，完成更多工作任務。